Cancelación y reembolso
En caso de que el servicio ya no sea adecuado para el Cliente o el servicio no cumpla con las expectativas - Cancelación y reembolso
Durante cualquier solicitud de cancelación o reembolso, la Empresa actuará de forma justa y fiable para resolver cualquier problema que pueda experimentar el Cliente. En caso de que el servicio ya no sea adecuado para el Cliente o el servicio no cumpla con las expectativas del Cliente, la Empresa intentará actuar en el mejor interés del Cliente siempre y cuando esto cumpla con los Términos de Servicio y Términos de Uso de la Empresa.
Política de pagos y renovación
El Cliente entiende y acepta que sus servicios con La Empresa se facturarán de forma recurrente a menos que El Cliente informe a La Empresa de que desea cancelar alguno o todos los servicios prestados enviando un formulario de Solicitud de Cancelación en el Área de Cliente.
En el caso de las tarifas de renovación, se reembolsará el importe íntegro si la cancelación se solicita en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pago de la renovación y el plazo de renovación no ha comenzado.
Si el plazo de renovación ya ha comenzado, reembolsaremos las tarifas de renovación menos las tarifas correspondientes al primer mes del plazo de renovación.
Los servicios que implican tasas de terceros cubiertas por OpenZone, como por ejemplo, entre otros, la renovación de dominios y la renovación de SSL, no son reembolsables si el servicio ya ha sido renovado por OpenZone.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que su información de pago se mantiene actualizada, así como de que todas las facturas se pagan a tiempo o de que el servicio se cancela antes de la fecha de vencimiento del servicio.
Las solicitudes de cancelación de los pagos de renovación deben enviarse al menos 24 horas antes de las 11:59 AM EDT de la fecha de renovación. Si el Cliente no cumple con este requisito, la Empresa tiene el derecho exclusivo de suspender su cuenta hasta que se reciba el pago de la renovación.
El Cliente reconoce que La Empresa conserva una copia de la cuenta de alojamiento compartido no renovada durante un plazo no superior a 5 (cinco) días naturales tras hacerse efectivo el vencimiento.
5 (cinco) días después de la fecha de vencimiento, si no se envía el pago de renovación, se eliminará cualquier información o datos de la cuenta, esto incluye la cuenta, todas sus copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta.
5 (cinco) días después de la fecha de vencimiento, si no se envía el pago de renovación, se eliminará cualquier información o datos de la cuenta, esto incluye la cuenta, todas sus copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta.
En caso de que el cliente esté utilizando un paquete de alojamiento Cloud VPS o Servidor Dedicado, todos los datos del cliente podrían ser eliminados permanentemente en un plazo de 24 horas después de que el vencimiento se haga efectivo si no se envía el pago de renovación.
Esto incluye todas las cuentas del servidor Cloud VPS o Servidor Dedicado, todas sus copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta.
Esto incluye todas las cuentas del servidor Cloud VPS o Servidor Dedicado, todas sus copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta.
Cancelación del servicio por parte del Cliente
Todos los servicios que presta La Empresa pueden ser cancelados por El Cliente. Sólo se considerarán válidas y serán revisadas por La Empresa las solicitudes enviadas a través del Área de Cliente.
La cancelación se hace efectiva de acuerdo con el tiempo elegido por el Cliente a través del proceso de Cancelación.
Una vez enviada la solicitud de cancelación por parte del Cliente, la cuenta del Cliente se suspenderá inmediatamente o al final del periodo de facturación del servicio, dependiendo de la elección del Cliente durante el proceso de cancelación.
El Cliente reconoce que la Empresa conserva una copia de la cuenta de alojamiento compartido cancelada durante un plazo no superior a 5 (cinco) días naturales tras hacerse efectiva la cancelación.
5 (cinco) días después de que la cancelación se haga efectiva se borrará cualquier información o datos de la cuenta, esto incluye la cuenta cancelada, todas sus copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta.
5 (cinco) días después de que la cancelación se haga efectiva se borrará cualquier información o datos de la cuenta, esto incluye la cuenta cancelada, todas sus copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta.
En caso de que el cliente esté utilizando un paquete de alojamiento Cloud VPS o Servidor Dedicado, todos los datos del cliente podrán ser borrados permanentemente en las 24 horas siguientes a la cancelación.
Esto incluye todas las cuentas del servidor Cloud VPS o Servidor Dedicado, todas sus copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta.
Esto incluye todas las cuentas del servidor Cloud VPS o Servidor Dedicado, todas sus copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta.
Después de que la cancelación se haga efectiva, la Empresa no se hace responsable de la pérdida de datos debido a la suspensión o terminación.
Garantía de devolución
La Empresa reembolsará la cuota de alojamiento abonada por el cliente si la solicitud de cancelación cumple las siguientes condiciones:
La solicitud de cancelación del Cliente se ha hecho efectiva en menos de:
90 días para Cuentas de Hosting Compartido;
90 días para Servidores Privados Virtuales (Cloud VPS) y Servidores Dedicados (DS);
después de la fecha del primer pago de la cuenta.
Las cancelaciones de una cuenta de alojamiento compartido, ampliaciones de alojamiento compartido o servicios adicionales, cuando se hayan acordado explícitamente, que se hagan efectivas en un plazo superior a 90 días tras el primer pago no darán derecho a reembolso.
Las cancelaciones de un Servidor Privado Virtual (VPS) o de un Servidor Dedicado (DS), cuando se hayan acordado explícitamente, que se hagan efectivas más de 90 días después del primer pago no darán derecho a reembolso.
Se reembolsará el dinero abonado por el Cliente por la(s) cuenta(s) de alojamiento, excluidos los gastos de configuración y tramitación abonados durante el proceso de alta.
Los gastos de instalación y tramitación abonados en el momento de la contratación no están sujetos a reembolso.
En caso de que se haya renunciado a la cuota de alta del servicio de alojamiento VPS o Servidor Dedicado durante el proceso de registro, se deducirá una cuota de 19,99 $ del importe total antes del reembolso.
Los gastos de instalación y tramitación abonados en el momento de la contratación no están sujetos a reembolso.
En caso de que se haya renunciado a la cuota de alta del servicio de alojamiento VPS o Servidor Dedicado durante el proceso de registro, se deducirá una cuota de 19,99 $ del importe total antes del reembolso.
Si el Cliente registra un nombre de dominio durante el proceso de pedido de la cuenta de alojamiento inicial, se retendrá la tarifa de registro de nombre de dominio correspondiente.
En caso de reembolso, se retendrá siempre la tasa de registro del nombre de dominio, aunque se haya renunciado a ella en el momento de la compra teniendo en cuenta las condiciones de servicio del Registro de Dominios.
En caso de reembolso, se retendrá siempre la tasa de registro del nombre de dominio, aunque se haya renunciado a ella en el momento de la compra teniendo en cuenta las condiciones de servicio del Registro de Dominios.
En caso de reembolso, si se proporciona un servicio gratuito de transferencia de nombre de dominio como parte de la oferta gratuita de registro/transferencia de dominio, se retendrá la tasa de transferencia de nombre de dominio correspondiente.
La tasa de transferencia de dominio siempre se retiene, incluso si se renunció a ella en el momento de la compra.
La tasa de transferencia de dominio siempre se retiene, incluso si se renunció a ella en el momento de la compra.
Los reembolsos sólo pueden efectuarse a la fuente original del pago. Si se debe realizar un reembolso, pero no es posible debido a un fallo, la única alternativa que ofrecemos es suministrar la cantidad correcta de fondos al saldo de crédito del cliente.
Las posibles razones para que un reembolso falle, o sea rechazado por el emisor de la tarjeta, serían si el pago original se procesó con tarjetas limitadas por su naturaleza (tarjetas prepago, tarjetas virtuales, tarjetas desechables, etc.) o la cuenta de la tarjeta no admite reembolsos, está cerrada o congelada debido a actividades fraudulentas.
Las posibles razones para que un reembolso falle, o sea rechazado por el emisor de la tarjeta, serían si el pago original se procesó con tarjetas limitadas por su naturaleza (tarjetas prepago, tarjetas virtuales, tarjetas desechables, etc.) o la cuenta de la tarjeta no admite reembolsos, está cerrada o congelada debido a actividades fraudulentas.
Devolución de cargos y disputas
Si cree que hay un error en su facturación o en los cargos, debe ponerse inmediatamente en contacto con nosotros por escrito. Cada uno de nosotros se compromete a colaborar de buena fe para resolver cualquier disputa de facturación.
Si inicia una "devolución de cargo" o una disputa de PayPal basada en esta disputa, podemos suspender el/los Servicio(s) hasta que se resuelva la disputa. Para reactivar su(s) Servicio(s), primero debe pagar todos los importes pendientes.
Si inicia una "devolución de cargo" o una disputa de PayPal basada en esta disputa, podemos suspender el/los Servicio(s) hasta que se resuelva la disputa. Para reactivar su(s) Servicio(s), primero debe pagar todos los importes pendientes.
Además de todos los importes pendientes, puede haber una tarifa de devolución de cargo asociada a las devoluciones de cargo y a los pre-arbitrajes. El importe de la tasa -y en qué momento del proceso se carga- depende de su caso.
Encontrará información específica sobre las comisiones de devolución en el ticket de facturación relacionado con el caso de devolución. Si no está seguro de dónde encontrarla, póngase en contacto con nosotros.
Encontrará información específica sobre las comisiones de devolución en el ticket de facturación relacionado con el caso de devolución. Si no está seguro de dónde encontrarla, póngase en contacto con nosotros.
Cancelación del servicio por parte de la Empresa
Cualquiera de los servicios que ofrece la Empresa puede ser cancelado por la Empresa sin previo aviso y sin reembolso en caso de que la Empresa descubra de buena fe que el uso del servicio por parte del Cliente viola las Condiciones de Uso o la cuenta del cliente está involucrada en una actividad ilegal.
La Empresa no podrá ser considerada responsable de la pérdida de datos si se ha realizado dicha cancelación.
La Empresa no podrá ser considerada responsable de la pérdida de datos si se ha realizado dicha cancelación.
La Empresa también puede cancelar cualquiera de sus servicios, si la Empresa determina de buena fe que el servicio se ha vuelto impracticable o inviable por cualquier razón técnica, legal, de lealtad, regulatoria o de otro tipo, dando o sin dar al Cliente tanto aviso previo como sea razonablemente posible.
En caso de que se produzca un problema de este tipo, la empresa se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio para intentar ponerse en contacto con el Cliente y ayudarle a resolver el problema.
Si el problema no se resuelve en un plazo máximo de 7 (siete) días para todos los servicios de alojamiento compartido y de 3 días para todos los servicios de Cloud VPS y Alojamiento Dedicado después de que se haya notificado el problema al Cliente, la empresa se reserva el derecho a cancelar el servicio.
Si el problema no se resuelve en un plazo máximo de 7 (siete) días para todos los servicios de alojamiento compartido y de 3 días para todos los servicios de Cloud VPS y Alojamiento Dedicado después de que se haya notificado el problema al Cliente, la empresa se reserva el derecho a cancelar el servicio.
Los servicios utilizados por el Cliente pueden ser cancelados por cualquier o ninguna razón por la Compañía con un preaviso de 7 días.
Una vez transcurrido el plazo de 7 días, se dará por finalizada la cuenta del Cliente y se le proporcionará acceso a una copia de seguridad archivada del contenido de la cuenta del Cliente a partir de la fecha de finalización.
Estas copias de seguridad estarán disponibles durante un máximo de 7 días naturales. Una vez transcurrido el plazo de 7 días para acceder a la copia de seguridad archivada, todas las copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta se eliminarán de los servidores de la Empresa.
Una vez transcurrido el plazo de 7 días, se dará por finalizada la cuenta del Cliente y se le proporcionará acceso a una copia de seguridad archivada del contenido de la cuenta del Cliente a partir de la fecha de finalización.
Estas copias de seguridad estarán disponibles durante un máximo de 7 días naturales. Una vez transcurrido el plazo de 7 días para acceder a la copia de seguridad archivada, todas las copias de seguridad y cualquier otra información o datos relacionados con la cuenta se eliminarán de los servidores de la Empresa.
Si el motivo de la cancelación del servicio por parte de la Empresa es diferente a la violación de las Condiciones de Uso por parte del Cliente, la Empresa emitirá un reembolso prorrateado por todos los meses en los que la cuenta sea de prepago y no sea utilizada por el Cliente.
El cálculo del importe del reembolso se realizará multiplicando el número de meses no utilizados por el precio mensual prepagado según el ciclo de facturación del Cliente.
La Empresa ofrecerá varias opciones para recibir el reembolso; aun así, es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar la información necesaria para recibir el reembolso.
El cálculo del importe del reembolso se realizará multiplicando el número de meses no utilizados por el precio mensual prepagado según el ciclo de facturación del Cliente.
La Empresa ofrecerá varias opciones para recibir el reembolso; aun así, es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar la información necesaria para recibir el reembolso.
El Cliente reconoce que si el motivo de la cancelación del servicio por parte de la Empresa es una violación de las Condiciones de Uso por parte del Cliente, la Empresa no emitirá ningún reembolso.
- Última actualización:
La Fortuna, San Carlos, Alajuela, Costa Rica, 100m al norte de Iglesia Evangélica, Barrio Jauri.
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